Was genau gab Anstoß für die neue Website?
Den Anstoß für den Facelift (Überarbeitung der Nutzeroberfläche) von sh-tourismus.de gab eine Nutzerstudie, ein so genannter Usability-Test, den wir von einem unabhängigen Unternehmen haben durchführen und auswerten lassen. Dabei wurden Nutzer beobachtet, wie sie die Site im Detail nutzen.

Wir haben Nutzer aus den drei Zielgruppen Familie, Best Ager und Anspruchsvolle Genießer gewählt und diese in natürlicher Umgebung mit einer Eye-Tracking-Kamera beobachtet: Was wurde angeguckt, was wurde intensiv genutzt, wo sind Nutzer hängengeblieben. Außerdem bekamen die Testnutzer ganz konkrete Aufgaben. Beispielsweise sollten sie ausschließlich über die Karte ein Hotel in Lübeck suchen.

Was kam bei dem Test heraus?
Im Wesentlichen wurde die Site positiv bewertet. Weitestgehend war die Nutzeroberfläche bereits optimal umgesetzt. Allerdings wurden auch Optimierungsmöglichkeiten identifiziert. So hatten viele Nutzer mit unserer innovativen Seitennavigation Schwierigkeiten. Auch die Navigation in der Karte wurde noch nicht so angenommen, wie wir uns das vorgestellt haben. Bisher informierten sich viele Nutzer mit den Texten über eine Region und haben sich diese dann hinterher in der Karte genauer angeguckt. Wir wünschen uns aber auch, dass die Nutzer die Karte als primäre Navigation nutzen und direkt dort nach touristischen Inhalten suchen.

Was wurde an der Seite genau erneuert?
Zuerst zu nennen ist die Überarbeitung der Hauptnavigation, die wir wieder auf eine klassischere Variante umgestellt haben. Inhaltlich wurde der meiste Content übernommen, beliebte Contents wurden dabei stärker in den Vordergrund gestellt, weniger beliebte auch herausgenommen.
Eine ganz wichtige Neuerung ist unsere Metasuche, die wir nahtlos in das Tourismusportal integriert haben. Diese durchsucht verschiedene Buchungsportale im Land, zusätzlich auch hrs.de und hotel.de. Die Treffer werden dann „on the fly" verortet und direkt in der Karte angezeigt. Alle online buchbaren Hotels können aus der Karte heraus gebucht werden.
Auch der Mapclient selber ist neu und wurde von JavaScript auf Flex/Flash-Technologie umgestellt. Die Aggregation wurde intuitiver gestaltet, Webcam-Bilder und Wetterdaten direkt in die Karte integriert. Durch die neue Technologie können nun auch die Radfernwege einzeln ein- und ausgeblendet werden.

Auch die regionalen Tourismusorganisationen (u. a. der Ostsee-Holstein-Tourismus e. V.) haben fast zeitgleich mit Ihnen ihre Sites neu gestaltet. Inwiefern hat das das TASH-Facelift beeinflusst?
Die Vorstellungen und Wünsche unserer regionalen Partner sind mit in unsere Überarbeitung eingeflossen. Einige der Partner haben ihren eigenen Auftritt abgeschaltet und sich direkt in unsere Seite integriert, wie beispielsweise der Schleswig-Holstein Binnenland Tourismus e. V. (www.binnenland-sh.de). In alle Portale ist derselbe Mapclient integriert. Zudem werden die zentrale Angebotsdatenbank und der Veranstaltungskalender gemeinsam genutzt.

Wie gut wird die Website als Informationsquelle von den Schleswig-Holstein-Besuchern angenommen? Können Sie das quantifizieren?
Auf Grund von Gästebefragungen, die wir alle 2 Jahre durchführen, können wir das sogar ziemlich genau sagen. 59 % aller Gäste, die im letzten Jahr in Schleswig-Holstein Urlaub gemacht haben, hatten sich zuvor über unsere Website informiert. Das ist eine Steigerung von 12 % gegenüber 2007, Tendenz steigend.
Wir bauen unsere Internetpräsenz kontinuierlich weiter aus. Täglich kommen neue Inhalte hinzu. Anfang Mai geht die schwedische und niederländische Version der Site mit angepassten Inhalten online. Die Besucher aus den ausländischen Märkten haben spezifische Interessen. Die Schweden zum Beispiel interessieren sich besonders für Golf, aber auch Shopping. Daher wird die Website nicht einfach übersetzt, sondern auch inhaltlich angepasst.
Wir nutzen nun auch Facebook und Twitter und haben schon eine recht große Fangemeinde aufgebaut, die täglich wächst. Unsere Präsenzen auf diesen Portalen ist direkt über die TASH-Website erreichbar.

Wir danken für das Gespräch!